來源:富泰熱力 發(fā)布日期:2017-09-27
為深入了解社會各界的意見建議,廣泛傾聽熱用戶的訴求,扎實(shí)做好供熱各項(xiàng)工作,全方位提高供熱服務(wù)質(zhì)量,9月27日,公司董事長、總經(jīng)理?xiàng)罱?,副總?jīng)理賈志中參加了由市糾風(fēng)辦和呼和浩特廣播電視臺綜合廣播聯(lián)合主辦的《連心橋》行風(fēng)熱線節(jié)目,詳細(xì)介紹了公司供熱準(zhǔn)備工作進(jìn)展情況,現(xiàn)場回答了主持人及觀眾關(guān)心、關(guān)注的相關(guān)問題。
公司領(lǐng)導(dǎo)在介紹供熱準(zhǔn)備工作情況時(shí)說,2016-2017供暖結(jié)束后,公司及時(shí)將供暖期發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行仔細(xì)的梳理和整改,同時(shí)邀請了720多名熱用戶召開了30多場用戶座談會,面對面征求用戶的建議意見,在此基礎(chǔ)上,公司2017年共投入1000多萬元對30多個(gè)老舊小區(qū)的9.2km的二次網(wǎng)進(jìn)行了更換、改造;對30多座鍋爐房、48個(gè)換熱站、1000多臺水泵以及閥門、電機(jī)等進(jìn)行了維護(hù)改造,為確保今年供熱安全穩(wěn)定運(yùn)行奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。用戶反映的133個(gè)問題已有131個(gè)得到圓滿解決。為了進(jìn)一步提高供熱服務(wù)質(zhì)量,今年,公司在繼續(xù)深入開展“主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)”活動(dòng)的同時(shí),推出了一系列便民措施,簡化了辦理停供的流程,增加了支付寶、微信等多種繳費(fèi)方式,全力以赴為廣大熱用戶提供更加周到、滿意的服務(wù)。
節(jié)目直播期間,許多熱用戶通過撥打熱線電話提出了他們用熱、接受服務(wù)時(shí)遇到的問題,公司領(lǐng)導(dǎo)對他們提出的關(guān)于收費(fèi)、老舊小區(qū)暖氣不熱、供熱區(qū)域的劃分等問題一一作了解答和詳細(xì)的說明。
一位市民詢問:“如果自家樓內(nèi)的供熱管網(wǎng)出現(xiàn)了問題該由誰負(fù)責(zé)維修?”公司領(lǐng)導(dǎo)回答說:“按照有關(guān)規(guī)定,居民用戶以入戶為分界點(diǎn),入戶室外的供熱設(shè)施由供熱單位負(fù)責(zé),入戶室內(nèi)的供熱設(shè)施由供熱單位負(fù)責(zé)調(diào)試和維護(hù),當(dāng)戶內(nèi)供熱設(shè)施需更新改造時(shí),材料和安裝費(fèi)用由用戶承擔(dān),但是由于有的小區(qū)沒有物業(yè),這樣的小區(qū)如發(fā)生管網(wǎng)跑水等故障,我們也會及時(shí)進(jìn)行處理,維修、更換的資金全部由我們公司承擔(dān)?!卑⒓涡^(qū)的云先生反映:“自己年紀(jì)大了,不方便到收費(fèi)點(diǎn)繳費(fèi),這種情況其他小區(qū)也存在,希望公司能在每個(gè)小區(qū)都設(shè)一個(gè)收費(fèi)點(diǎn)?!惫绢I(lǐng)導(dǎo)回答說:“為年紀(jì)大的、行動(dòng)不便的用戶提供上門繳費(fèi)服務(wù)是我們公司多年來推出的一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目,請告訴我您的門牌號,我們會安排工作人員上門為您服務(wù)?!笔忻癫芘吭陔娫捴姓f:“我媽住在光華街外貿(mào)2號樓6樓,很多年暖氣都不熱,這個(gè)問題怎么辦呢?”公司領(lǐng)導(dǎo)回答說:“外貿(mào)2號樓是老舊小區(qū),管網(wǎng)老化嚴(yán)重,近幾年政府正在加大更新改造的力度,今年還給做了外墻保溫,今年的供熱效果應(yīng)該能有所好轉(zhuǎn),根據(jù)您反映的情況,我們也會盡快安排工作人員上門為您檢查一下管網(wǎng),拿出一個(gè)解決方案。”市民關(guān)先生詢問:“供熱的出水、回水溫度是怎樣確定的?”公司領(lǐng)導(dǎo)回答:“供熱的出水、回水溫度是根據(jù)室外溫度的變化來隨時(shí)調(diào)節(jié)的,這樣才能保證用戶室內(nèi)溫度始終保持正常穩(wěn)定的態(tài)?!敝鞒秩藛枺骸搬槍ν昵焚M(fèi)的一些用戶你們準(zhǔn)備采取哪些措施?”公司領(lǐng)導(dǎo)回答:“對于往年欠費(fèi)用戶,如果是因?yàn)槲覀兊脑?,我們減免一定數(shù)額的采暖費(fèi),如果不是我們的原因,必須要補(bǔ)繳往年的欠費(fèi),對惡意欠費(fèi)的用戶,我們會通過法律程序進(jìn)行追繳,現(xiàn)在法院也給我們開辟了綠色通道。”在回答主持人關(guān)于環(huán)保運(yùn)行、達(dá)標(biāo)排放的問題時(shí),公司領(lǐng)導(dǎo)表示,根據(jù)環(huán)保要求,我們對公司管轄內(nèi)的燃煤鍋爐房全部做了環(huán)保處理,比如,安裝布袋除塵器、脫硫等設(shè)施,今年我們還對光明廠的脫硫塔進(jìn)行了技改,同時(shí)對團(tuán)結(jié)小區(qū)、八一市場等儲煤廠進(jìn)行了封閉,防止煤塵污染。
一小時(shí)的直播,熱線電話鈴聲不斷,對大家提出的問題,公司領(lǐng)導(dǎo)都做了耐心、細(xì)致的回答,許多聽眾對公司開門納諫、虛心聽取意見建議、真誠為用戶排憂解難的舉動(dòng)表示贊賞。(伊茹)