供暖期已經(jīng)到了

家里還是不暖和怎么辦？

室溫不夠怎么處理？

室溫不夠怎么退費(fèi)？

暖氣漏水怎么處理？

......

針對(duì)市民普遍關(guān)心的

室溫、故障、測(cè)溫、退費(fèi)等

幾類(lèi)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行解答，

希望對(duì)你們有所幫助！

1.同一單元的兩戶居民，一家暖氣熱一家不熱，這是怎么回事？

答：剛供熱時(shí)，管道沒(méi)有循環(huán)開(kāi)，有的地方會(huì)窩氣，需要循環(huán)一段時(shí)間。如果還是不暢通的話，可能是管道堵塞，可以找供熱單位專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行處理。

2.入戶管道熱，而屋里暖氣不熱，這是怎么回事？

答：這是熱網(wǎng)循環(huán)問(wèn)題。管道水銹水垢多，需請(qǐng)供熱單位清洗或清除水銹污垢。

3.分戶的整個(gè)單元暖氣都不熱，這是怎么回事？

答：檢查樓道內(nèi)頂樓主管的自動(dòng)排氣閥是否打開(kāi)，或者打開(kāi)散熱器上的跑風(fēng)閥。如果還不熱，應(yīng)及時(shí)向供熱單位報(bào)修。

4.供熱末端暖氣不熱，應(yīng)該怎么辦？

答：應(yīng)向供熱單位反映，由供熱單位調(diào)解整個(gè)系統(tǒng)熱平衡，讓前端與末端供熱溫度相當(dāng)。

5.暖氣總窩氣，應(yīng)該如何處理？

答：窩氣是指室內(nèi)管道和散熱器中存有空氣，用戶可以自己解決：檢查管道閥門(mén)是否打開(kāi)或完全打開(kāi)。對(duì)于未分戶的供熱系統(tǒng)，在頂樓末端用戶家設(shè)有一個(gè)排風(fēng)裝置，將這個(gè)裝置的閥門(mén)打開(kāi)，排凈管道里的空氣，關(guān)閉閥門(mén)后，待系統(tǒng)循環(huán)一段時(shí)間即可。

6.自家暖氣不熱，放水能解決問(wèn)題嗎？

答：在供熱運(yùn)行初期或供熱系統(tǒng)不穩(wěn)定階段，用戶放水，供熱單位為保證供熱系統(tǒng)水壓穩(wěn)定會(huì)補(bǔ)入大量冷水，這樣會(huì)降低整體供熱溫度，形成惡性循環(huán)，造成暖氣更加不熱。因此，用戶如果室溫不達(dá)標(biāo)，應(yīng)及時(shí)向供熱單位反映，由專(zhuān)業(yè)人員解決問(wèn)題。

7.可能造成暖氣不熱的原因有哪些?

答：（1）擅自移動(dòng)供熱設(shè)施，甚至把暖氣接到陽(yáng)臺(tái)上，使水循環(huán)阻力加大，造成供回水流通不暢，致使暖氣不熱。

（2）私用暖氣熱水或因暖氣不熱自行放水，造成供熱系統(tǒng)內(nèi)熱水大量流失，形成惡性循環(huán)，影響供熱效果。

（3）室內(nèi)裝修不當(dāng)造成。將暖氣片、管道移到墻內(nèi)、地下或包裝起來(lái)，使暖氣熱量散發(fā)不出來(lái)，造成室內(nèi)溫度低。

（4）有些頂層和靠山墻住宅房齡較長(zhǎng)，門(mén)窗不嚴(yán)、保溫效果差，造成熱量損失較大，室溫低。

（5）部分用戶違規(guī)加裝管道泵。

8.小區(qū)入住率低，如果四鄰辦理了停熱，是否會(huì)影響我家室溫？

答：由于樓內(nèi)屋與屋之間沒(méi)保溫隔熱功能，所以熱量會(huì)向低溫部分傳遞，因此四鄰?fù)?，自家室溫一定受影響?/span>

1.若供熱不達(dá)標(biāo)，退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么?

答：用戶室內(nèi)溫度低于18℃，高于16℃（含16℃）的，按日退還用戶日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的30%；室溫低于16℃，高于14℃（含14℃）的，按日退還用戶日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的50%；室溫低于14℃的，按日退還用戶日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的100%。屬于熱源單位原因的，供熱單位先行賠付，再向熱源單位追償。（具體規(guī)定各地會(huì)有區(qū)別，可參考各地供暖條例）

2.自行安裝暖氣片，屋子依然冷，可以申請(qǐng)測(cè)溫退費(fèi)嗎？

答：不能。按照規(guī)定，以下六種情況不予退費(fèi)：（1）連接或隔斷供熱設(shè)施的；（2）改動(dòng)供熱設(shè)施，影響供熱質(zhì)量；（3）安裝熱水循環(huán)裝置或者放水裝置；（4）改變熱用途；（5）改動(dòng)熱計(jì)量及溫控設(shè)施；（6）改變供熱采暖方式。

3.申請(qǐng)測(cè)溫后，供熱單位應(yīng)該在什么時(shí)間來(lái)測(cè)溫？

答：供熱單位應(yīng)當(dāng)自被告知之時(shí)起8小時(shí)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫，因供熱單位原因未進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫的，視為供熱室溫不達(dá)標(biāo)。

4.如何申請(qǐng)測(cè)溫退費(fèi)？

答：經(jīng)雙方確認(rèn)測(cè)溫結(jié)果后，如無(wú)爭(zhēng)議并確認(rèn)室溫不達(dá)標(biāo)，供熱單位按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)退費(fèi)；如有爭(zhēng)議，可根據(jù)具體情況由測(cè)溫第三方或市區(qū)供熱管理部門(mén)予以確認(rèn)。確認(rèn)室溫不達(dá)標(biāo)后，供熱單位按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)退費(fèi)。

5.如果熱企和用戶對(duì)測(cè)溫存有異議該怎么辦？

答：供用熱雙方對(duì)未達(dá)標(biāo)溫度有異議的，用戶可以向所在區(qū)、縣（市）供熱行政主管部門(mén)投訴。主管部門(mén)應(yīng)在接到投訴之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)測(cè)溫，或委托街道辦現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫。因供熱單位原因造成室溫不達(dá)標(biāo)的，主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令供熱單位改正。供熱單位經(jīng)整改，確定投訴人室溫達(dá)標(biāo)后，應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)供熱行政主管部門(mén)組織現(xiàn)場(chǎng)復(fù)測(cè)。

1.供熱閥門(mén)、接口漏水應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施?

答:用毛巾將管輕輕纏上，并將水盆放在泄漏點(diǎn)下，同時(shí)撥打熱企維修電話，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員維修。切記不可自行處理維修，處理不好將會(huì)造成巨大損失。

2.供熱管線突然迸裂如何處理?

答:首先將分戶閥門(mén)]關(guān)閉，對(duì)孔狀漏點(diǎn)可用木筷子扎入;對(duì)于條紋狀漏點(diǎn)，可用布條包、毛巾等進(jìn)行包裹、纏繞處理。

3.供熱管線出現(xiàn)故障,應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)維修責(zé)任?

答:用戶一旦發(fā)現(xiàn)樓道里管線漏水，應(yīng)立即與所在熱企聯(lián)系反映情況，供熱單位應(yīng)立即派人來(lái)處理。

4.擅自拆改暖氣造成漏水，殃及居,該由誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任?

答:因擅自拆改供熱設(shè)施或?qū)嵩O(shè)施保溫不當(dāng),淹了鄰居家造成經(jīng)濟(jì)損失，由改動(dòng)的用戶負(fù)責(zé)賠償。

5.供熱期由于暖氣片老化發(fā)生爆管，把樓下住戶淹了，這種情況由誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任?

答:如果是熱企打壓時(shí)壓力過(guò)大，造成大規(guī)模暖氣管爆裂，應(yīng)由熱企承擔(dān)責(zé)任。但是如果用戶使用了劣質(zhì)散熱器和管件，造成漏水、爆管現(xiàn)象，應(yīng)由業(yè)主自行承擔(dān)，同時(shí)還要對(duì)鄰居的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

6.地?zé)嵫b置壞了熱企負(fù)責(zé)維修嗎?

答:用地?zé)岵膳覂?nèi)分水器等可見(jiàn)部分供熱設(shè)施的維修和養(yǎng)護(hù)由供熱單位負(fù)責(zé)。室內(nèi)隱蔽工程部分供熱設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)及更新由供熱單位實(shí)施，費(fèi)用由房屋所有權(quán)人承擔(dān)。室內(nèi)隱蔽工程部分供熱設(shè)施損壞給相鄰用戶造成損失的，由房屋所有權(quán)人承擔(dān)責(zé)任。屬于供熱設(shè)施質(zhì)量原因的，房屋所有權(quán)人有權(quán)向責(zé)任方追償。

7.家中申請(qǐng)了停熱，散熱片意外凍裂，浸濕樓下棚頂，責(zé)任由誰(shuí)負(fù)責(zé)?

答:如因非停熱原因?qū)е屡瘍隽?，熱企沒(méi)責(zé)任;如因突發(fā)供熱故障,致使室溫過(guò)低而造成用戶室內(nèi)設(shè)施凍裂，進(jìn)而殃及鄰居的，供熱單位有責(zé)任，具體損失賠償由雙方協(xié)商解決，如達(dá)不成和解，可通過(guò)司法途徑解決。